ডেলিভারি পলিসি কেন তৈরী করা হয়েছে?
আপনাকে আমাদের প্লাটফর্মে স্বাগতম। আমরা সকলেই জানি প্রতিটা ব্যবসার একটা অবকাঠামো থাকে, যার মধ্যে বিভিন্ন ধরনের পলিসি বিদ্যমান। একটা প্রতিষ্ঠান বা ব্যবসাকে সুষ্ঠু ও সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য একেকটা পলিসি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ন ভূমিকা পালন করে।
আপনারা যখন আমাদের প্লাটফর্মে একটি অর্ডার প্লেস করেন তখন সেটা ভেরিফাই এর মাধ্যমে আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রসেসিং করার পর একটি নির্দিষ্ট টাইমের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়ে থাকে। এই অর্ডার প্লেস করার পর থেকে কমপ্লিট, রিপ্লেস বা রিফান্ড করার মতো প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্যই আমরা আমাদের প্রতিঠানের জন্য ডেলিভারি পলিসি তৈরী করেছি। যার মাধ্যমে আপনাদের অর্ডারগুলো সুপরিকল্পিতভাবে আমরা সম্পন্ন করি। যদি কোনও কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে আমরা ব্যার্থ হই তাহলেও সেটা নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই রিফান্ড করার সুযোগ এই ডেলিভারি পলিসির মাধ্যমেই নিয়ন্ত্রন করা হয়।
সাধারনত ডেলিভারী সম্পন্ন হতে কত সময় লেগে থাকে?
একটি অর্ডার সঠিকভাবে প্লেস হবার পর আমরা অর্ডারটি ভেরিফাই এর মাধ্যমে প্রসেসিং করার জন্য কিছুক্ষন সময় নিয়ে থাকি। অর্ডার প্রসেসিং করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রসেসিং অর্ডারগুলো সম্পন্ন করা হয়ে থাকে।
প্রতিটি অর্ডার ডেলিভারী সম্পন্ন করার জন্য আমাদের এভারেজ টাইম ০৫ মিনিট থেকে ০৬ ঘন্টা পর্যন্ত লেগে থাকে। তবে আমাদের অর্ডার সেকশনের পরিস্থিতি, কাজের পরিধি, সময়ের ব্যাবধান, জনবলের পরিমান, অর্ডারের পরিমান, পণ্যের ধরণ সবকিছু মিলিয়ে আপনার অর্ডারটি কখনো ০৫-৩০ মিনিটের মধ্যেই ডেলিভারি হতে পারে আবার কোনওক্ষেত্রে ০৬ ঘণ্টার বেশী সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারির নির্ধারিত সময় কতটুকু?
আমাদের প্রতিষ্ঠানের এভারেজ ডেলিভারির সময় ০৫ মিনিট থেকে ০৬ ঘন্টা এবং সর্বোচ্চ ডেলিভারীর সময় এখনো পর্যন্ত অর্ডারের সময় থেকে ৭২ ঘন্টা পর্যন্ত।
তবে সার্ভিস/ পন্যের ধরণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকের অনুমতিক্রমে অর্ডারটি ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ৭২ ঘন্টা এর চেয়ে লম্বা সময় পর্যন্ত প্রসেসিং অবস্থায় রাখা যেতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হলে কি করনীয় ?
একটি অর্ডার প্লেস করার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টার মধ্যে যদি ডেলিভারি কমপ্লিট না হয় তাহলে, আমাদের অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সেকশন থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার প্রোভাইডকৃত কন্টাক্ট নাম্বারে যোগাযোগের মাধ্যমে অথবা যোগাযোগ ব্যাতীত আপনার অর্ডারটি রিফান্ড করা হবে।
আপনার অনুমতিক্রমে অর্ডারটি ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ৭২ ঘন্টা এর চেয়ে লম্বা সময় পর্যন্ত প্রসেসিং অবস্থায় থাকতে পারে।
অর্ডার রিফান্ড করলে পেমেন্ট কিভাবে পাবো?
আপনার অর্ডারটি যদি অফিসিয়ালি ৭২ ঘন্টা অতিক্রম করার আগে বা পরে রিফান্ড করে দেওয়া হয় , সেক্ষেত্রে আপনি অর্ডারের সময় যে নাম্বার বা একাউন্ট থেকে অর্ডারের জন্য পেমেন্ট পরিশোধ করেছিলেন সেই একাউন্ট বা নাম্বারেই আপনার রিফান্ডকৃত টাকা সেন্ড করা হবে।
গ্রাহক নিজে থেকে রিফান্ড চাইলে কি করণীয়?
আমাদের পলিসি অনুযায়ী কোন অর্ডার ৭২ ঘন্টার পূর্বে রিফান্ড করার কোন নিয়ম নেই। যদি কোনও কারনে গ্রাহক নিজে থেকেই অর্ডার রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করে, সেক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের তথ্য ভেরিফাই করার মাধ্যমে অফিস টাইমের মধ্যেই অর্ডারটি রিফান্ড করা হয়।
তবে সেক্ষেত্রে অবশ্যই অর্ডারকৃত পন্যের মূল্য থেকে 10% সার্ভিস চার্জ কর্তন করার পর যে পরিমান আসে, শুধুমাত্র সেটাই গ্রাহকের একাউন্ট বা নাম্বারে রিফান্ড ব্যালেন্স হিসেবে প্রেরণ করা হবে। অর্ডারের সময় পেমেন্ট প্রসেসিং চার্জ হিসেবে প্রেরনকৃত অতিরিক্ত টাকা ফেরতযোগ্য নয়।
ডেলিভারির সময় ভূল পণ্য ডেলিভারি করলে করণীয় কি?
অর্ডার ডেলিভারির সময় যদি ভূলবশত গ্রাহককে ভূল অথবা রিপ্লেসযোগ্য পণ্য ডেলিভারি করা হয়ে থাকে তাহলে গ্রাহক আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যমে সেটার সমাধান কোনপ্রকার সার্ভিস চার্জ প্রদান করা ছাড়াই পেয়ে যাবে।
ভূল তথ্য দিয়ে অর্ডার করলে করণীয় কি?
কোন গ্রাহক যদি অর্ডারের সময় নিজেই ভূল করে সঠিক তথ্য প্রদান করতে না পারে তাহলে সেটার জন্য গ্রাহক নিজেই দায়ী থাকবেন। তবে, সার্ভিস বা প্রোডাক্ট যদি ফেরতযোগ্য হয় তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা অবশ্যই সাহায্য করবো।